Mate twenty Pro Glue Gate – Das Krisenmanagement von Huawei

Mate twenty Pro Glue Gate – Das Krisenmanagement von Huawei


Bei einigen Shows des nagelneuen Huawei Mate twenty Pro – welches ich für ein absolutes Traum-Smartphone halte – kommt es zu einem Challenge mit dem Show. Dieses äußert sich dadurch, dass (besonders) an den seitlichen Rändern ein Grünschimmer zu sehen ist. Am besten erkennen kann person dies, wenn person einen dunkelgrauen Hintergrund hat und die Anzeige-Helligkeit nach unten korrigiert.

Glue Gate – endlich mal wieder ein Skandal!

Nachdem es einzelne erste Meldungen auf reddit gab, haben auch wir Huawei (Deutschland) dazu befragt. Dort war bis zu diesem Zeitpunkt das Thema noch völlig unbekannt. Dies änderte sich spätestens einen Tag später, als die Fälle sich häuften und auch deutsche Portale darüber berichteten.

Anhand von Umfragen unter den betroffenen Mate twenty Pro Besitzern erhärtete sich auch schnell der Verdacht, dass das Mate twenty Pro Glue Gate nur bei Geräten mit LG Show auftritt. Bei Geräten mit Show vom Zulieferer BOE ist bislang kein bestätigter Drop bekannt.

Wir hatten bislang nicht über Glue Gate berichtet. Nicht weil wir – wie uns immer wieder gerne vorgeworfen wird – nicht kritisch gegenüber Huawei sind, solche Dinge totschweigen oder schönreden, sondern einfach, weil ich hier auf ein schnelles Statement von Huawei gehofft habe. Dieses hätte person dann sofort als hilfreiche Info für alle betroffenen Nutzer in einen Artikel packen können. Das wäre ein echter Mehrwert gewesen.

Nach inzwischen einer Woche muss ich jedoch feststellen, dass es keinerlei offizielles Statement von Huawei gibt. Huawei sagt bislang nichts dazu. Wie schon so oft. Und das ist meiner Meinung nach das schlechteste Krisenmanagement!

Huawei und das Krisenmanagement…

Mir ist bekannt, dass das Thema intern natürlich mit höchster Priorität behandelt wird. Das ist auch gut so.
Person möchte natürlich verifizieren, ob hier wirklich nur das LG Show betroffen ist. Ob vielleicht nur bestimmte Chargen betroffen sind. Und dann natürlich einen Weg finden, wie person am besten damit umgeht. Ist es ein globales Challenge, für das eine world wide verbindliche Vorgehensweise vorgesehen wird, oder sind nur bestimmte Länder und Regionen betroffen, die dann in eigener Verantwortung die Vorgehensweise koordinieren können? 
All das ist sinnvoll, für mich als Freund von strukturiertem und analytischem Vorgehen, statt überhasteter (Kurzschluss-)Reaktionen.

Aber warum kann person das nicht kommunizieren? Warum lässt person all die Betroffenen alleine mit dem Challenge? Warum riskiert person, dass ein tremendous geiles Cellphone – welches übrigens nicht nur in meinem Testbericht hervorragend abgeschnitten hat, sondern durch die Bank weg als mögliches Smartphone 2018 gehandelt wird – dadurch einen negativen Beigeschmack bekommt.
Ist doch klar, dass jetzt unter all den Testberichten Glue Gate Kommentare auftauchen. Bekanntlich reicht ein negativer Aspekt (in Deutschland) aus, um eine in twenty anderen Punkten hervorragende Sache zu verdammen verurteilen.

All das kann person relativieren, indem person rechtzeitig etwas dazu sagt. Ein Post in den Social Media hätte hier die Gemüter schon beruhigen können.

Beim Mate twenty Pro treten vereinzelt Probleme mit dem Show auf. Dies äußert sich in der Sort, dass (besonders an den seitlichen Rändern) ein Grünschimmer zu sehen ist.

Wir befinden uns hierzu bereits in der Prüfung, welche Chargen und Shows tatsächlich betroffen sind. Sobald hierzu ein abschließendes Ergebnis vorliegt, werden wir euch informieren.

Selbstverständlich wird es für alle Betroffenen eine Lösung geben, die wir dann ebenfalls auf unseren Social Media Kanälen kommunizieren werden.

So einfach hätte es meiner Meinung nach sein können. So einfach, um einiges an Ungewissheit und Frust zu verhindern. Hier handelt Huawei aus meiner Sicht einfach….schlecht!

Natürlich ist es dann für die betroffenen Mate twenty Pro Kunden immer noch ärgerlich. Genau wie jede Rückrufaktion von Autoherstellern, Supermärkten o.ä.!
Die Qualitätssicherung hat hier nicht funktioniert. Ein Zulieferer (LG) hat hier ein fehlerhaftes Produkt zugeliefert, bzw. zumindest teilweise fehlerhaft. Gerade im High quality Bereich heikel, da hier die Erwartungen natürlich entsprechend sind.

Dass das Challenge für den Einzelnen ein Drama ist, ist für mich aber masslos übertrieben, denn faktisch behebt ein Austausch das Challenge vollumfänglich und es entstehen keine dauerhaften Nachteile. Ob hier lediglich die Displayeinheit getauscht wird oder das ganze Gerät ist meines Wissens noch offen.

Ergänzung:
Übrigens wurde in allen Fällen, in denen sich bislang betroffene Nutzer an den Support gewandt haben, entweder Gerät oder Show ausgetauscht!

Wieder einmal ist es zum einen eine etwas sachlichere Sichtweise und ein kritischer, aber differenzierter Blick auf Huawei, der aus einem Glue Gate Skandal zwar noch ein Ärgernis, aber keinen Weltuntergang mehr macht.

Aus meiner Sicht muss Huawei hier besser kommunizieren und wir Konsumenten und Medien müssen etwas sachlicher und gelassener an solche Dinge herangehen. Das schont dann auch die Nerven aller. 😉

Bildquelle: Twitter | XDA-Builders



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